衣柜

  号称国内高端全屋家具定制品牌“索菲亚定制家具”,相信很多人都听过。近日,市民张先生花费近4万元,在南京一家卖场高价定制购买了两套“索菲亚”衣帽间,但衣帽间刚刚装好,就出现门板变形、开裂的现象。

  他多次联系商家但却迟迟得不到妥善解决。张先生将此事向现代快报记者反映后,索菲亚商家面对记者的采访竟然回复称:“这种事我们几乎每个月都有。”

  为了装修省心,花了高价定制衣帽间反而却成了糟心事,这让原本对“索菲亚”品牌充满信任的市民张先生气愤不已。张先生告诉记者,今年4月,他在南京一家“索菲亚”门店订购了两套定制衣帽间,花费共计近4万元。双方约定,待全部做好后上门安装。

  7月11日“索菲亚”派人上门安装后,张先生竟发现刚刚装好的衣帽间就出现了严重的质量问题:几乎每一扇门板都有不同程度的变形、开裂!

  “购买索菲亚,就是因为听说品牌名气比较大,结果衣柜刚刚安装完,柜子的门板、抽屉就出现变形、开裂,而且漆面也出现了脱落、卷皮的情况,如此明显质量问题,让我太失望了。”

  在发现衣柜的质量问题后,张先生当即致电索菲亚商家,希望能够有个说法。但时至今日,索菲亚门店客服只是表示,只能对出现质量问题的板材进行更换,而至于柜子为何会出现如此严重的问题,商家却一直没有正面回复。

  4万元定制两套衣帽间,还没用就出现大规模的变形、开裂,到底是什么原因导致?

  7月30日下午,记者致电“索菲亚”门店,据门店负责人介绍,张先生遇到的问题,在索菲亚定制家具中,并非个例。该负责人表示,由于张先生定制的衣帽间门属于造型工艺门,制造过程比较复杂,容易出现这类瑕疵。

  “像这种瑕疵,出现的概率大概在1%、2%,基本上每个月都有可能会出现。”

  关于张先生提到的多次要求品牌负责人沟通协商未果的情况,该负责人表示已经于27日将张先生的问题反馈给了广州总部,但总部是否安排负责人与张先生沟通,他并不知晓。

  张先生还告诉记者,最后一次他与索菲亚方面就此事进行协商,是在本月26日,当时向索菲亚承诺可以申请赠送他一些“价值较高的礼品”作为补偿。但考虑到后续可能出现的质量问题,他并未同意这个提议,此后索菲亚方面负责人也未联系过张先生。

  张先生表示,由于怀疑产品存在质量问题,下一步他考虑向质检部门申请对衣柜板材的质量检测,对于此事,现代快报记者也将继续关注。(文中投诉人张先生系化名)